Il portale di assistenza per le aziende
Risponde dai vostri manuali.E cita la pagina.
WitDesk è l'helpdesk con l'AI dentro. Chi ha un problema lo scrive in chat e riceve i passi da seguire, ognuno con la sua fonte. Se serve una persona, la richiesta arriva al supporto già compilata; e se la soluzione è nuova, diventa un articolo per la volta dopo.
- Da 99 € al mese
- Dati in Europa
- Pilota sui vostri documenti
La risposta c'era già. In un manuale, o in un ticket di due anni fa.
Nel supporto le domande si ripetono, e i tecnici riscrivono a mano le stesse risposte. I chatbot generici, quando non sanno, inventano. Chi chiede aiuto vuole una risposta che si possa controllare, oppure una persona.
- 87%
- dei clienti chiede, a chi usa l'AI nell'assistenza, di poter sempre parlare con una persona.Gartner, agosto 2026
- 64%
- dei clienti preferirebbe che le aziende non usassero l'AI nell'assistenza. Il timore più citato: non trovare più una persona.Gartner, luglio 2024
- 2 ago 2026
- è la data da cui un assistente AI deve dire di esserlo a chi gli scrive.AI Act, articolo 50
Come funziona
Ogni richiesta risolta insegna qualcosa. WitDesk lo mette per iscritto.
Marta scrive in chatScrive come farebbe con un collega. WitDesk cerca la risposta nei documenti dell'azienda, e solo in quelli che Marta può vedere.
Passo 1 di 6La risposta porta la fonteAccanto a ogni passo ci sono il documento e la sezione da cui viene: un clic e si apre. Un passo senza fonte a Marta non arriva.
Passo 2 di 6Se non basta, chiama una persona«Parla con il supporto» è sempre in vista. WitDesk compila la richiesta dalla conversazione: oggetto, categoria, urgenza. Marta controlla e invia.
Passo 3 di 6Luca la risolve con il copilotaNella scheda trova il riassunto, i passi suggeriti con le fonti e i ticket simili già chiusi. La bozza della risposta è pronta: la corregge e la manda.
Passo 4 di 6La soluzione diventa un articoloSe nei manuali non c'era, WitDesk ne scrive la proposta. Una persona la legge e la approva; senza quella firma, non entra.
Passo 5 di 6La volta dopo risponde l'AIChi fa la stessa domanda riceve la risposta, con l'articolo nuovo come fonte. Al supporto non arriva una seconda volta.
Passo 6 di 6
Chiedi, per chi ha un problema
Una chat calma, che sa quando fermarsi.
Chiedi è la parte di WitDesk che vede chi cerca aiuto: i vostri dipendenti, o i vostri clienti. Si scrive come si parla, e la pagina del manuale da cui viene la risposta si apre con un clic.
Fonti che si aprono
Documento e sezione accanto a ogni passo, con l'anteprima del testo originale.
Una persona sempre a un clic
«Parla con il supporto» resta in vista a ogni risposta, e l'assistente dice di essere un'AI.
Le proprie richieste in un posto
Stato, risposte del supporto e allegati, senza frugare fra le email.
Uno sportello interno, uno per i clienti
Ognuno con i suoi documenti, il suo tono e le sue regole. Chi scrive vede solo ciò che lo riguarda.
Banco, per chi risolve
Tutto il lavoro del supporto, in una schermata.
Banco è dove il supporto passa la giornata: le richieste in Kanban o in elenco, i tempi sotto controllo, il copilota accanto a ogni ticket. Si usa con il mouse come qualunque programma, e chi preferisce la tastiera ha una scorciatoia per ogni cosa.
Kanban ed elenco
Le schede si trascinano da una colonna all'altra, la vista si cambia con un clic. Da tastiera: J e K per scorrere, ⌘K per cercare ovunque.
SLA che si fermano quando è giusto
Il tempo va in pausa mentre si aspetta la risposta di chi ha chiesto.
Copilota con le fonti
Riassunto, passi suggeriti e ticket simili, ognuno con il suo riferimento.
Bozza e note interne
La risposta proposta dall'AI si corregge e si invia. Le note interne le legge solo il supporto.
Conoscenza
Le proposte di articolo da approvare, e l'archivio dei documenti: PDF, Word, testo e anche scansioni.
Cruscotto
Prima risposta, risoluzione, SLA rispettati, richieste chiuse in chat. Export in CSV.
Su dati veri
Messo alla prova su richieste vere, prima di arrivare da voi.
Il primo cliente, un'azienda della ricerca clinica, ci ha affidato i suoi manuali e lo storico delle richieste. A ogni modifica, WitDesk si misura su quelli.
- 1.634
- richieste vere lette per capire come chiedono le persone, e cosa rispondono i tecnici
- 1.631
- sezioni citabili ricavate da 80 manuali e procedure del primo cliente
- 50
- domande reali nel collaudo, rifatte tre volte a ogni modifica dell'assistente
- 0
- passi senza fonte arrivati a chi chiede: quelli senza, il server li toglie prima
Sicurezza e dati
I vostri documenti restano vostri. E restano in Europa.
Dati a Francoforte
Il database, i file e le funzioni dell'applicazione stanno in data center dell'Unione Europea.
AI europea, chiave vostra
I modelli di Mistral AI, sul servizio europeo. Ogni azienda ha la sua chiave, cifrata, e il suo tetto di spesa.
Aziende separate per costruzione
Ogni riga del database porta l'azienda a cui appartiene, e ogni lettura passa da regole di accesso. L'AI cerca solo nei documenti che chi chiede può vedere.
Un registro che non si riscrive
Ogni azione finisce in un registro a cui si può solo aggiungere. Le righe sono legate da una catena di impronte: toccarne una la spezzerebbe.
GDPR, anche nei dettagli
Nel registro testi e nomi entrano solo come impronta. Ogni notte si cancella quello che è scaduto, e chi lo chiede viene pseudonimizzato.
Nessuna password da rubare
Si entra con un link via email valido 15 minuti. Nessuno si iscrive da solo: entra chi abilitate voi.
Prezzi
Si parte in piccolo, sui vostri documenti.
Una demo
Mezz'ora in videochiamata, con un esempio vicino al vostro lavoro.
Un pilota di 4-8 settimane
Carichiamo i vostri documenti e misuriamo le risposte su domande vere, insieme a voi.
Il canone
Mensile, se decidete di continuare.
da99 €
al mese
IVA esclusa. Il prezzo per la vostra azienda ve lo mettiamo per iscritto dopo la demo.
Già dal primo canone
- Chiedi e Banco
- Copilota, bozze e proposte di articolo
- Uno sportello interno e uno per i clienti
- SLA, cruscotto ed export in CSV
- Registro a sola aggiunta
- Dati e AI in Europa
Domande
Quello che ci chiedono più spesso.
Dove stanno i nostri dati?
Nell'Unione Europea. Database e file sono a Francoforte, le funzioni dell'applicazione girano in Europa e l'AI è chiamata sul servizio europeo di Mistral. I fornitori sono elencati uno per uno nella pagina Sicurezza.
Quale AI usa WitDesk?
I modelli di Mistral AI, un'azienda francese. Ogni azienda cliente ha la sua chiave e il suo tetto di spesa, e ogni chiamata all'AI resta registrata con il suo costo. Per chi vuole che i dati non escano dalla propria infrastruttura è nel piano una versione con l'AI in locale.
E se l'AI sbaglia?
Può succedere, ed è per questo che ogni passo porta la sua fonte: si controlla con un clic. Quando la domanda tocca dati, utenze, permessi o un errore del sistema, l'assistente passa la richiesta al supporto invece di tentare. E prima di ogni modifica ne misuriamo il comportamento su domande vere.
Quali documenti possiamo caricare?
PDF, Word, testo e anche scansioni, che WitDesk legge con il riconoscimento del testo. Per ogni documento decidete chi lo vede: tutti, o solo il supporto.
Funziona anche per assistere i nostri clienti?
Sì. Ogni azienda può avere più sportelli: uno interno per i dipendenti e uno esterno per i clienti, ognuno con i suoi documenti, il suo tono e le sue regole su cosa passare subito al supporto.
Quanto ci vuole per partire?
Il pilota dura da 4 a 8 settimane. Nella prima carichiamo i documenti e prepariamo con voi le domande di prova; da lì in poi WitDesk si usa sul serio.
Si entra con l'account Microsoft?
Oggi si entra con un link via email, valido 15 minuti e una volta sola. L'accesso con Microsoft è nel piano.
Possiamo portare via i nostri dati?
Sì. I ticket si esportano in CSV dal cruscotto, e i documenti che caricate restano vostri.
Demo
Vediamolo sui vostri casi.
Mezz'ora in videochiamata: vi mostriamo WitDesk con un esempio vicino al vostro lavoro e rispondiamo alle domande. Nessun impegno.
Preferite scriverci?
Oppure scriveteci a ciao@saturdaycompany.it. Vi risponde una persona.